Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément au droit applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et retourner le produit sans motif. Les articles ouverts ou dont le sceau d'hygiène a été rompu (par exemple flacons de parfum ouverts) ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, complet (accessoires, notice, étiquettes) sauf disposition contraire. Les diffuseurs ouverts ou utilisés ne pourront pas être repris.
• Les produits endommagés par le client ou utilisés de manière non conforme peuvent ne pas être remboursés intégralement.
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison est constatée.
• Pour certains articles personnalisés ou éditions limitées, des conditions spécifiques peuvent s'appliquer.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client via la page Contact ou par e‑mail pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions. Mentionnez votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec une protection adaptée (notamment pour le verre) et joignez la preuve d'achat.
3. Expédiez le colis selon les instructions fournies. Les retours volumineux ou fragiles peuvent nécessiter des modalités particulières.